Travail de la maison - Spécialiste du clavardage Postes Canada (Bilingue)

Aperçu:

Vous êtes à la recherche d’une carrière en télétravail qui vous permettra de faire briller votre expérience en service à la clientèle? Si oui, vous trouverez une opportunité de carrière en or au sein de l’équipe Postes Canada.

Ce que Nordia offre:

• Salaire horaire de 19,15 $ après la formation;
• Primes pour les heures de fin de semaine ;
• Programme de formation et d'encadrement entièrement rémunéré ;
• Régime complet d'avantages sociaux après six mois, incluant : une assurance complète (médicale, dentaire et vie); bonification de la participation au REER; prix préférentiels sur les assurances;
• Travaillez à domicile dès votre premier jour de travail !

Critères d'admissibilité :

• Doit résider dans la région métropolitaine de Montréal;
• Doit avoir un minimum de 25 MBPS d'Internet haute vitesse;
• Doit avoir un espace dédié et ne pas être dérangé pendant votre quart de travail.

Responsabilités:

Voici un aperçu de votre quotidien:

En tant que spécialiste du clavardage, vous allez offrir une assistance et répondre à diverses demandes des clients de Postes Canada telles que le statut de livraison, la réexpédition du courrier, les tarifs et autres demandes générales.

Ce que vous devez savoir :

• Pendant les deux premières semaines de transition après la formation, vous devrez répondre à des appels téléphoniques 1 heure par jour.
• La fréquence des « chats » augmentera comme suit : 1 « chat » les 2 premiers jours, un maximum de 2 « chats » du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 « chats » simultanés.
• Bien que votre horaire soit axé sur le service de clavardage, il est possible que l'on vous demande de venir soutenir en prenant des appels téléphoniques en direct (ce qui n'est pas souvent programmé à l'avance, sauf si le besoin persiste pendant plusieurs semaines). Le temps consacré aux appels téléphoniques peut varier de 0 à la totalité de la semaine de travail.
• Vous devez répondre aux chats entrants dans un délai de 75 secondes, même si cela nécessite de mettre en pause les conversations en cours.
• Pour les chats de courte durée, votre temps post-appel (TTA) doit être inférieur à 2 minutes.
• Capable de travailler dans un environnement en constante évolution avec des clients exigeants.
• Capacité à désamorcer les inquiétudes des clients tout en faisant preuve d'un état d'esprit positif axé sur la recherche de solutions.
• Expérience de travail sous pression
• Capable de passer d'un logiciel à l'autre afin de mener à bien les tâches et les demandes des clients de manière efficace.

Qualifications:

• Disponibilité pour travailler à temps plein dans les créneaux horaires suivants:
  • Du lundi au vendredi entre 7h00 et 23h00 HNE;
  • Samedi et dimanche entre 9h00 et 21h00 HNE.

• Bilinguisme (anglais/français) – vous devrez interagir avec des personnes francophones et anglophones au Canada et répondre à des appels et/ou clavarder en anglais entre 50% et 80% du temps;
• Habileté à taper rapidement et précisément (plus de 50 mots/minute);

• Excellentes capacités communicationnelles – vous savez comment véhiculer l’information de façon claire et concise, que ce soit de façon verbale ou à l’écrit;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement informatisé;
• Vous êtes très attentif aux détails ; la résolution de problèmes est votre point fort ;
• Enfin, un horaire flexible est essentiel - nous devons être en mesure de servir les clients lorsqu'ils ont besoin de nous (le jour, le soir ou la fin de semaine) - C'est ça, le service à la clientèle!

Date de début de la formation:

Pourquoi Nordia ?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous efforçons d'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une rémunération concurrentielle, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et de grandes possibilités d'évolution. C'est pourquoi nous avons la plus grande fidélité des employés et la plus grande satisfaction du secteur. En 2018, Nordia a été la première entreprise de son secteur à être reconnue par Waterstone comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, gagnant à nouveau en 2021 et recertifiée en 2022 et 2023.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez Nordia? Visitez notre site web!

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